Foire aux questions


1) Où puis-je acheter des produits Frenethika Ancestra?

Nos produits cosmétiques bio et épicerie fine sont commercialisés exclusivement sur notre boutique en ligne et chez les partenaires agréés (distributeurs, salons de coiffure, instituts de beauté...) dont la liste est disponible sur le site web.

Les articles d’artisanat marocains sont commercialisés pour les particuliers uniquement via le site de vente en ligne.


2) Que faire si j’ai des doutes sur l’authenticité de mon produit?

Tous les produits portent un code d’identification unique qui permet de les authentifier. En cas de doute, vous pouvez contacter notre service client.


3) Combien de temps je peux conserver mon produit cosmétique ou alimentaire?

La date limite de consommation figure sur les bouteilles d’huiles d’argan alimentaires et nos jars de safran AOP.

Nous conseillons pour la gamme cosmétiques bio et naturels une durée de conservation d’une année à l’abri de la lumière.


4) Puis-je utiliser vos produits en complément de ma crème de jour/nuit?

Oui. Notre gamme de cosmétiques peut s’inscrire dans votre routine beauté quotidienne en complément de vos produits car 100% naturelle.
5) Vos produits sont 100% naturels, pourquoi ne portent-ils aucune mention d’organisme certificateur?

Frenethika Ancestra exige de ses fournisseurs l’obtention de certifications par des organismes agréés avant l’intégration au panel. Des audits sont menés fréquemment pour veiller au respect des cahiers des charges de qualité et traçabilité.

Tous les fournisseurs ne font pas appel aux mêmes organismes de certification au vu de la multitude des acteurs sur le marché.

Parmi ces organismes, nos fournisseurs sont certifiés ECOCERT et NORMACERT.


6) Pourquoi vos produits portent-ils la mention “produit du Maroc” alors que votre société est basée en France?

Les gammes de soins beauté Frenethika Ancestra, notre épicerie fine et notre artisanat contemporain sont fabriqués à 100% au Maroc. Ils sont produits et conditionnés sur place par nos coopératives et nos artisans.

Frenethika Ancestra a fait le choix délibéré de ne pas faire appel à des intermédiaires ou à l’importation en vrac afin d’assurer la complète traçabilité et la qualité pour nos clients.

Notre volonté est de promouvoir les labels IGP, AOP et AOC.


7) Pourquoi conseillez-vous de garder les produits à l’abri de la lumière?

La lumière entraîne l’oxydation de nos produits naturels. Afin d’en préserver toute la qualité et l’ efficacité, nous veillons à les protéger durant leur cycle de fabrication. Ils vous sont livrés dans des packagings durables opaques.


8) Pouvez-vous me conseiller sur l’utilisation de vos produits?

Vous pouvez consulter en accès libre et à volonté les articles de blog prévus à cet effet. Il y a une rubrique de tutoriels qui vous donnera quelques astuces beauté, décoration et cuisine.


9) En quoi vos produits sont-ils éthiques et durables?

Nous sélectionnons uniquement des coopératives à finalité sociale et des petits artisans locaux.

Nos fournisseurs et partenaires partagent nos valeurs de développement durable au travers de la charte éthique disponible sur le site internet.

Aucun intermédiaire dans le circuit de sourcing, les producteurs sont donc rémunérés directement.

Nos cahiers des charges et charte éthique imposent le respect de la biodiversité ainsi qu’un nombre d’engagements sociaux, économiques et environnementaux.

Nos emballages sont certifiés FSC, PEFC et Imprim’vert.


10) Comment assurez-vous la traçabilité de vos produits?

La traçabilité est assurée par un cahier des charges cadré, des numéros de lots qui permettent de remonter toute notre chaîne d’approvisionnement et des fournisseurs partenaires sur le long terme.


11) Pourquoi certains articles ne peuvent-ils pas être livrés dans mon pays?

Certains produits d’artisanat sont volumineux et fragiles. Ils ne peuvent pas être expédiés vers certaines destinations sans risque de dégradation pour nos clients.

Nous veillons à étendre la zone de couverture géographique. Vous pouvez joindre le service client pour des demandes spécifiques.


12) Je souhaite commercialiser des produits Frenethika Ancestra, comment faire?

Nous souhaitons étoffer notre réseau de distribution et de partenariat. Vous pouvez donc:

    vous rendre dans la rubrique “professionnels”
    nous contacter via le formulaire de la rubrique “contact”
    nous appeler via les coordonnées disponibles sur le site internet

13) Je ne peux pas laisser de commentaire sur votre blog?

Notre blog institutionnel est à vocation informative. Son contenu sera renouvelé régulièrement au travers d’articles sur l’actualité et événementiels, les partenaires, les tutoriels...

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